Política de Privacidad

1. Responsable e información de contacto

El responsable del tratamiento de datos personales es Ángeles que Cuidan (en adelante, el “Centro”). Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre privacidad puede escribir a: privacidad@ejemplo.com.

2. Datos personales que tratamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad.
• Datos de uso de WhatsApp: número telefónico, mensajes enviados/recibidos, fecha y hora de contacto.
• Datos de atención: información necesaria para agendar citas, coordinar servicios y gestionar pagos. No utilice WhatsApp para enviar diagnósticos, resultados o información clínica sensible.
• Datos técnicos mínimos del sitio web: direcciones IP, identificadores de dispositivo, y cookies esenciales para seguridad y funcionamiento.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender y gestionar sus solicitudes realizadas por WhatsApp y otros canales.
• Agendar citas, coordinar atención domiciliaria u hospitalaria, y dar seguimiento a su caso.
• Enviar recordatorios operativos (p. ej., confirmación de citas, cambios de horario).
• Mejorar la calidad del servicio y la seguridad del sitio.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

4. Bases legales aplicables (LOPDP)

• Consentimiento: cuando usted inicia la comunicación por WhatsApp u otros formularios.
• Ejecución de medidas precontractuales/contractuales: para gestionar sus citas y prestación de servicios.
• Cumplimiento legal: conservación de información según normativa sanitaria, tributaria o de seguridad.
• Interés legítimo: seguridad de la información, mejora del servicio y prevención del fraude.
• Datos sensibles de salud: solo se tratarán con su consentimiento explícito y mediante canales adecuados y seguros, nunca por WhatsApp.

5. Uso específico del botón de WhatsApp

• Al hacer clic en el botón, será redirigido a la aplicación/versión web de WhatsApp, un servicio provisto por terceros (Meta Platforms). Su uso se rige por sus propias políticas y términos.
• Los mensajes enviados por WhatsApp no son un canal de telemedicina ni de emergencia. Para urgencias, use los números de emergencia locales.
• Evite compartir resultados clínicos, diagnósticos, imágenes médicas o datos sensibles por WhatsApp. Le indicaremos un canal seguro cuando corresponda.
• El Centro puede registrar su número y el contenido operativo del intercambio para dar respuesta y seguimiento a su solicitud.

6. Conservación de datos

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y los plazos exigidos por la normativa aplicable. Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimirán, anonimizarán o archivarán de forma segura.

7. Destinatarios y encargados

Podremos compartir datos con proveedores que prestan servicios para el Centro (p. ej., alojamiento web, sistemas de gestión, herramientas de mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. WhatsApp es un servicio de terceros; al usarlo, usted acepta sus términos y políticas. No vendemos datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar desde fuera de Ecuador. En tales casos, adoptaremos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la LOPDP, incluyendo cláusulas contractuales y evaluaciones de riesgo. En el uso de WhatsApp, los datos pueden circular en infraestructuras de terceros ajenos al Centro.

9. Derechos de los titulares

Usted puede ejercer los derechos reconocidos por la LOPDP: acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, entre otros. Para ejercerlos, escriba a privacidad@ejemplo.com. Responderemos dentro de los plazos legales.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso, uso o divulgación no autorizados. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; recomendamos no compartir información clínica por WhatsApp.

11. Menores de edad

Cuando corresponda, el tratamiento de datos de menores requerirá consentimiento del representante legal y el uso de canales idóneos. No atendemos solicitudes por WhatsApp directamente de menores sin autorización.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (seguridad, balanceo de carga y preferencias de visualización). No empleamos cookies publicitarias de terceros en esta página de política. Puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente en este mismo apartado indicando la fecha de última actualización.